Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Norxitor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Um Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, informieren wir Sie nachfolgend über unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist äußere Beschädigungen oder Verpackungsprobleme auf;

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf oder funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf;

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Bitte bewahren Sie relevante Fotos, Verpackungen und Bestellinformationen zur Prüfung auf.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns über:

• E-Mail-Adresse: solutions@norxitor.com

• Telefon: +1 (203) 820-6695

Bitte senden Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese schnellstmöglich prüfen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

130 Mountain View Cir, Covington, GA 30016, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung gemäß unserer ”Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet“.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns über:

• E-Mail-Adresse: solutions@norxitor.com

• Telefon: +1 (203) 820-6695

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die folgende Rücksendeadresse:

130 Mountain View Cir, Covington, GA 30016, United States

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück und warten Sie auf den Eingang der Rücksendung.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• das Produkt Qualitätsmängel aufweist;

• das Produkt beschädigt geliefert wurde;

• starke Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche vorliegen;

• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

• Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt;

• Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und bewahren Sie relevante Nachweise auf;

• Für Lieferprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben trägt der Kunde die Verantwortung;

• Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

8. Kontakt

Adresse:
130 Mountain View Cir, Covington, GA 30016, United States

Telefon:
+1 (203) 820-6695

E-Mail-Adresse:
solutions@norxitor.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)